Questions fréquentes sur les Moments Tilo : délais, packs et langues
8 min de lecture
Si vous êtes arrivé jusqu’ici, c’est sûrement que vous avez des questions très concrètes. Combien de temps faut-il pour recevoir un conte, ce que contient un pack, dans quelles langues il existe, si cela peut convenir à votre enfant. Et derrière ces questions, il y a quelque chose de très humain : vous voulez bien choisir, éviter de vous tromper, et sentir que ce qui arrive à la maison vous aide vraiment dans ces moments qui deviennent difficiles. Je sais comme il est compliqué de décider quand on est fatigué et que mille onglets sont ouverts dans le navigateur. Alors avançons calmement. D’abord, nous répondons au concret — délais, packs, langues — et, au fil du chemin, nous vous racontons aussi le pourquoi : quel besoin se cache sous chaque moment et comment nous pensons les contes pour vous accompagner, sans vous promettre de magie.
Ce que sont les Moments Tilo (et ce qu’ils ne sont pas)
Un Moment Tilo est un conte pensé autour d’une situation précise du quotidien. Pas autour d’un thème abstrait comme “les émotions”, mais autour de quelque chose que vous reconnaissez tout de suite : quand votre enfant jette les pièces et que vous ne savez plus s’il faut le prendre dans les bras ou poser une limite, quand il a du mal à se séparer de vous le matin, quand le bain tourne au bras de fer. L’idée de fond est simple, et nous la répétons souvent ici : sous chaque comportement, il y a un besoin. Les enfants font ce qu’ils peuvent avec les ressources qu’ils ont. Le conte ne cherche donc pas à “corriger” quoi que ce soit. Il propose à l’enfant une nouvelle habileté, un outil qu’il pourra réutiliser la prochaine fois que ce moment se présentera. Et il y a un deuxième destinataire que l’on oublie parfois : vous. Pendant que votre enfant découvre cette habileté dans l’histoire, l’adulte du conte montre comment accompagner sans s’emmêler. Cela aussi, c’est un apprentissage. Et celui-là est pour vous.
Délais : quand recevrez-vous votre conte ?
C’est l’une des questions que nous recevons le plus souvent, et c’est bien normal : quand on choisit quelque chose, on veut savoir quand on l’aura. Les Moments Tilo sont générés de façon personnalisée. Le conte est donc préparé à partir des informations que vous nous donnez : le prénom de votre enfant, le moment que vous souhaitez accompagner, quelques détails qui le rendent vraiment à lui. Le processus est conçu pour être fluide, afin que vous receviez votre conte par e-mail sans longue attente. Nous ne vous ferons pas une promesse chronométrée du type “en X minutes”, parce que nous préférons rester honnêtes : les délais peuvent varier. Ce que nous pouvons vous assurer, en revanche, c’est que le parcours est pensé pour que l’attente soit courte et que vous sachiez à chaque étape où en est votre commande. Si quelque chose prend du retard, nous vous prévenons.
Packs : ce qu’ils contiennent et comment choisir
Vous pouvez commencer par un seul Moment Tilo, centré sur la situation qui pèse le plus à la maison en ce moment. Ou choisir un pack avec plusieurs contes, si vous sentez qu’il y a plus d’un moment que vous aimeriez accompagner. Chaque conte est généralement accompagné d’un guide pour les familles. C’est souvent la partie qui rassure les adultes : quel besoin se cache derrière ce moment, quelle habileté l’enfant entraîne, et comment agir dans le moment, étape par étape. Pas de théorie qui flotte au-dessus du réel ; des phrases et des repères que vous pouvez utiliser tels quels quand la tension monte. Pour choisir, voici un conseil simple : pensez au moment qui se répète le plus et qui vous dépasse le plus cette semaine. Il n’est pas nécessaire de tout aborder en même temps. Un conte bien travaillé autour d’une situation réelle vaut mieux que dix thèmes génériques.
Un conte seul ou un pack ?
Si c’est votre première expérience avec Tilo, commencer par un Moment seul vous permet de voir comment cela fonctionne sans vous engager davantage. Si vous savez déjà que plusieurs moments reviennent souvent — par exemple les matins et le coucher — un pack vous évite des étapes et vous donne une continuité.
Langues : dans quelle langue arrive le conte ?
Tilo est pensé pour des familles de différents endroits, les Moments Tilo sont donc disponibles en plusieurs langues. Lorsque vous préparez votre conte, vous choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez le recevoir. C’est plus important qu’il n’y paraît. Un conte se lit à voix haute, et le rythme, les pauses, le son des mots font partie de ce qui rend ce moment de lecture vivant et humain. C’est pourquoi nous veillons à ce que chaque version sonne naturellement dans sa langue, et non comme une traduction rigide. Si plusieurs langues cohabitent chez vous, ce n’est pas un problème : vous pouvez choisir celle que vous utilisez à ce moment de la journée, ou celle qui semble la plus proche de votre enfant pour cette situation précise.
Au-delà des questions pratiques : comment accompagner le moment
D’accord, vous connaissez maintenant les délais, les packs et les langues. Mais la vraie question, au fond, est souvent ailleurs : est-ce que cela va vraiment m’aider quand le moment difficile arrivera ? Soyons honnêtes : un conte ne fait pas de magie. L’émotion de votre enfant ne disparaît pas d’un coup, et elle ne cesse pas d’exister. Ce qui peut apparaître, petit à petit, c’est un outil partagé. Une phrase, une image, un geste du conte auquel vous pouvez revenir quand la tour s’écroule et que la colère arrive. Le “comment” du moment, très résumé, tient en trois mouvements. D’abord, vous protégez avec une limite posée en acte, pas avec un sermon : s’il faut retirer quelque chose, vous y allez, vous le prenez et vous le retirez, calmement. Ensuite, vous reconnaissez ce que votre enfant ressent, sans le minimiser avec un “ce n’est rien”. Puis vous co-régulez : votre calme lui sert de point d’appui. Sans se presser, sans exiger que ça passe tout de suite. Et il y a une partie qui n’appartient qu’à vous : remarquer ce qui se passe en vous à ce moment-là. Parce que l’adulte aussi peut être dépassé, l’adulte aussi a son histoire. Le reconnaître ne fait pas de vous un moins bon parent. Cela vous rend plus capable de ne pas jeter de l’huile sur le feu.
Par où continuer
Si vous avez encore quelques questions en tête — sur les commandes, les formats, ou une situation précise qui vous concerne — le plus simple est de passer par notre page de questions fréquentes. Vous y trouverez des réponses plus détaillées et bien ordonnées, pour éclaircir ce que nous n’avons pas couvert ici. Et si vous avez plutôt envie de commencer tout de suite à jouer avec votre enfant, sans attendre, nous avons une activité très simple à faire à la maison avec les sons. C’est une manière douce de partager un moment ensemble et de sentir que, parfois, les petites choses ouvrent de grandes portes. Choisissez ce qui vous convient le mieux aujourd’hui. Il n’y a pas d’urgence, et ces deux chemins sont de bons points de départ.
Ressources associées
Consultez toutes les questions fréquentes de Tilo (/fr/preguntas/) Essayez à la maison l’activité pour jouer avec les sons (/fr/actividades/jugar-con-los-sonidos/)
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir mon Moment Tilo ?
Le conte est généré de façon personnalisée et le processus est conçu pour être fluide, afin que vous le receviez par e-mail sans longue attente. Nous ne donnons pas de promesse de délai exacte, car cela peut varier, mais nous vous tenons informé à chaque étape et, s’il y a un retard, nous vous prévenons.
Que contient un pack par rapport à un conte seul ?
Un conte seul se concentre sur un seul moment du quotidien. Un pack réunit plusieurs contes, ce qui peut être utile si plusieurs situations à la maison méritent d’être accompagnées. Chaque conte est généralement accompagné d’un guide pour les familles, qui explique le besoin de fond, l’habileté que l’enfant entraîne et une manière d’agir dans le moment, en étapes concrètes.
Dans quelles langues les contes sont-ils disponibles ?
Les Moments Tilo sont disponibles en plusieurs langues, et vous choisissez la langue au moment de préparer votre conte. Nous veillons à ce que chaque version sonne naturellement lorsqu’elle est lue à voix haute, et non comme une traduction rigide. Si plusieurs langues cohabitent chez vous, vous pouvez choisir celle que vous utilisez à ce moment de la journée.
Est-ce adapté à tous les âges ?
Les contes sont pensés autour de moments précis de la petite enfance et personnalisés avec les informations que vous nous donnez. Vous connaissez votre enfant mieux que personne, alors choisissez le moment qui pèse le plus pour vous en ce moment. Si quelque chose vous inquiète de façon persistante, c’est toujours une bonne idée d’en parler à votre pédiatre, sans alarmisme.
Le conte va-t-il faire disparaître la colère ou le problème ?
Non, et nous préférons vous le dire clairement. Un conte ne fait pas de magie et n’élimine pas les émotions difficiles. Ce qu’il offre, c’est un outil partagé auquel revenir dans le moment tendu : une phrase, une image, un geste. L’émotion redescend un peu, et cela aussi, c’est déjà apprendre — pour votre enfant comme pour vous.
Puis-je travailler plusieurs moments à la fois ?
Vous pouvez, mais ce n’est pas nécessaire. Il est souvent plus utile de commencer par le moment qui se répète le plus et qui vous dépasse le plus maintenant, puis d’en ajouter d’autres ensuite. Un conte bien centré sur une situation réelle accompagne davantage que le fait d’embrasser trop de thèmes à la fois.